XXX人民医院XXXX智能化建设项目

　　实施方案

 

　　1.1、工程概述

　　随着经济的不断发展，智能化建筑越来越多，但据有关机构抽查，大量智能建筑的质量和运行状况并不尽如人意，主要原因在于智能化系统工程实施过程中与建筑物土建、装潢等其他系统实施交叉进行，涉及的协调方面非常多，协调时间比较长，同时对施工质量的管理与控制不够规范，因此无法保证施工质量，而后期返工及整改难度又太大，从而导致出现很多虽然使用了一流设备却只有三流水平的智能化系统。

　　为有效的组织XXX人民医院智能化系统工程建设，本着对工程项目及对甲方负责的原则，确保工程施工质量达标，工程进度按期完成，使整个系统的性能指标达到规范要求，我们根据招标书及现场的具体情况，特编制本项目工程施工组织设计。

　　工程概况

 

　　项目名称：XXXX

　　建设单位：XXXXX人民医院

　　建设地点：

　　建设规模：总建筑面积XXXX平方米。建筑高度XXXX。地上4层。主要功能为：办公、药房、后勤库房、诊室、留观室、医护人员办公生活区及肠道病区负压病房、医护人员办公生活及发热病区负压病房、医护人员办公生活区及重症病区负压病房。

　　建设内容

　　综合布线系统

　　计算机网络系统

　　无线覆盖系统

　　程控电话系统

　　公共广播系统

　　视频监控系统

　　门禁管理系统

　　信息发布系统

　　排队叫号系统

　　医护对讲系统

　　1.1.3、工程特点及合理化建议

　　就此次XXX人民医院新院区XXXX智能化系统工程建设施工而言，工程有着显著的特点：

　　1．质量要求高：它的智能化集成度很高，系统功能完善。将这套医院智能化系统合理应用到实际工作中将有效提高广大医护人员的工作效率，以及医院的信息通讯共享更快捷。同时也能更好的服务于人民。但这也对工程提出了更高的要求，因为系统实现的功能越多，系统运行的稳定性就越重要。所以，我公司将贯彻以质量为中心的原则，建立完善的质量体系保障制度，从设计阶段开始一直到最后验收阶段都对质量进行严格把关，层层落实，确保工程能优质、高效地完成。

　　2．工期紧：由于本工程建筑已经进行了装修施工，而智能化系统工程中的子系统设备很多，因此前期布管和桥架内敷设线路的工作量巨大，工期十分紧张。不但对施工工艺、施工质量提出了更高的要求，而且要求必须一次成功，绝对不允许出现由于施工质量不合格而造成返工的现象。

　　1.1.4、工程项目管理体制    

　　我公司自成立之日起就专业从事智能化集成工程建设，经过多年的规范发展，在项目管理上公司已建立起了规范的运作行为，专门成立了项目管理委员会，对工程项目进行管理，并建立了“工程项目管理流程”(详见附件一：工程项目管理流程)，对每个项目都实施全过程的监控和管理。由于公司有了行之有效的管理机制，使我公司所实施的各个工程项目都取得了优良的效果。

　　我公司采取的是项目管理委员会督导下的项目经理责任制，目的是建立项目管理组织机制和激励机制。同时执行项目管理目标责任制，目的是建立项目管理的效益机制和约束机制。对于本工程，公司领导十分重视，鉴于本工程工期特别紧、质量要求高，公司为了更好地对工程项目进行管理，特任命工程总指挥，这样可以更有效地调动公司内技术、人力、资金、资源，更有效地处理各种突发事件，同时组织一个富有经验、高效管理、作风过硬的工程项目管理团队，对工程项目实施规范管理。要确保工程质量，必须从工程施工每一个细小环节做起。工期紧更要规范管理，更要注重工程质量，更要加强安全文明施工，做到有条不紊地按计划进行工程实施。

　　1.1.5、工程项目施工程序

　　工程从开始到结束共分5个阶段，分别为：深化设计阶段、施工准备阶段、施工阶段、测试试开通和竣工验收阶段。显然，施工与管理对工程的成功起着十分重要的作用。

　　1.1.6、工程分解

　　鉴于本工程系统在施工程序上具有部分共性和各自的特点，故将本工程分解为八个阶段：    

　　深化设计阶段；

　　材料设备订货及采购阶段；

　　设备安装阶段

　　暗管及桥架敷设阶段；

　　穿线测试试阶段；

　　预验收阶段；    

　　验收阶段；

　　系统维护(售后服务)阶段；

　　由于系统在实施中进行统一安排及调度，故这八个阶段贯穿在系统的施工中。

　　1.2、施工组织架构

　　根据建筑对智能化系统的要求，本着规范的施工管理，合理的施工流程，先进的施工方法，完善的组织机构建设和技术保证措施以及完善的人力、物资、后勤供应保证的原则，特作以下布署：

　　1.2.1、施工组织机构

　　1.2.2、施工组织机构框图

 

 

　　

　　准备参加本工程施工的其他项目负责人和主要技术、经济管理人员情况表

　　1.2.3、管理岗位主要职责描述

　　1．工程总指挥：公司负责人，从总体把握整个工程的策划、实施，并有效调配公司的技术、人力等资源，确保工程项目工期及质量等目标完成。

　　2．项目经理：项目第一负责人，全面负责项目部的工作。编制项目管理目标责任书，并对计划的执行负责；组织编制施工组织设计；按时提交项目月度工作计划和总结。履行《项目管理办法》中项目经理的职责，对项目实施进度、质量、安全、成本负责，直至项目验收交付，转入售后服务阶段。

　　3．材料管理：负责设备、材料的采购，制定采购计划，合理调配采购资金，对整个工程的设备和材料采购工作及设备进场验收全面负责。负责与厂商联系，作好产品技术支持及售后服务工作。

　　4．现场管理：在项目经理领导下开展工作。对施工班组进行技术、质量、安全、计调管理，并处理现场相关事宣。

　　1.3、施工准备

　　1.3.1、有关规范和标准

　　系统工程建设的成功，不仅需要优秀的设计，更要保证施工的质量。那就是一切施工行为要遵照规范和标准进行。本工程有关的安装施工与验收遵循的标准规范主要有：

　　1、《综合布线系统工程设计规范》 GB 50311-2016；

　　2、《智能建筑设计标准》 GB 50314-2015；

　　3、《数据中心设计规范》（GB 50174-2017）；

　　4、《软件工程 软件开发成本度量规范》（GB/T36964-2018）；

　　5、《信息安全技术数据库管理系统安全技术要求》（GB/T20273-2019）；

　　6、《信息安全等级保护管理办法》（公通字〔2007〕43 号）；

　　7、《信息安全技术信息安全风险评估规范》（GB/T 20984—2007）；

　　8、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）；

　　9、《信息安全技术网络安全设计技术要求》（GB/T25070-2019）；

　　10、《信息安全技术网络安全等级保护定级指南》（GB/T 22240-2020）；

　　11、《信息安全技术信息系统密码应用基本要求》（GB/T39786-2021）

　　12、《信息安全技术操作系统安全技术要求》（GB/T20272-2019）；

　　13、《信息安全技术数据库管理系统安全技术要求》(GB/T20273-2019)；

　　14、《信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南》(GB/T25058-2019)；

　　15、《供配电系统设计规范》GB50052-2021；

　　16、《低压配电设计规范》GB 50054-2019；

　　17、《通信局（站）防雷与接地工程设计规范》GB 50689-2011；

　　18、《防静电工程施工与质量验收规范》GB 50944-2013；

　　19、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB 50303-2015；

　　20、《汇聚机房基础设施施工及验收规范》GB 50462-2015；

　　21、《通信局(站)防雷与接地工程验收规范》GB 51120-2015；

　　22、《通风与空调工程施工质量验收规范》GB 50243-2016；

　　23、《通信电源设备安装工程设计规范》GB 51194-2016；

　　24、《电力工程电缆设计规范》GB 50217-2018；

　　25、《安全防范工程技术规范》GB 50348-2018；

　　26、《通信设备安装工程抗震设计标准》GB/T 51369-2019；

　　27、《通信电源集中监控系统工程设计规范》YD/T 5027-2021；

　　28、《通信局(站)节能设计规范》YDT 5184-2018；

　　29、《通信用阀控式密封铅酸蓄电池》YD/T 799-2010；

　　30、《通信建筑抗震设防分类标准》YD/T 5054-2019； 

　　31、《通信建筑工程设计规范》YD 5003-2014；

　　32、《通信建设工程安全生产操作规范》YD 5201-2014；

　　33、《邮电建筑防火设计标准》YD 5002-2017；

　　34、《通信局站电源、空调及环境监控管理系统》YD/T1363-2014；

　　35、《通信电源监控系统设计规范》YD/T5027-2014；

　　36、《计算站场地技术条件》GB2887-89；

　　37、《电子计算机机房设计规范》GB50174-93；

　　38、《计算机机房活动地板技术要求》GB6650-86；

　　39、《采暖通风与空气调节设计规范》GBJ19-87；

　　40、《通信接地设计规范》GBJ79-85；

　　41、《电子设备雷击保护守则》GB7450-87；

　　42、《低压配电装置及线路设计规范》GBJ54-83；

　　43、《电气装置安装工程及验收规范》GB232-82；

　　44、《计算机场地安全要求》GB/T9361-1998；

　　45、《建筑设计防火规范》GB 50222-95；

　　46、《火灾自动报警系统设计规范》GB50116-98；

　　47、《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-2000;

　　48、《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB/T50312-2000；

　　49、《工业电视监控系统工程技术规范》GB115-87；

　　50、《建筑安装工程质量检验评定统一标准》GBJ300-88；

　　51、《工业电视监控系统工程设计规范》GB115-87；

　　52、《电子计算机机房施工及验收规范》SJ/T30003-93；

　　53、《气体灭火系统施工及验收规范》GB50263-97；

　　54、《公共安全防范工程程序和要求》GA75-94；

　　55、2021年发布的通信行业标准YD/T 3814.1-2021《通信局站的电磁环境防护第1部分：电磁环境分类》和YD/T 3814.2-2021《通信局站的电磁环境防护第2部分：电磁环境防护方法》；

　　56、2011年4月由中华人民共和国住房和城乡建设部与国家质量监督检验检疫总局联合发布的中华人民共和国通信行业标准GB50689-2011《通信局(站)防雷与接地工程设计规范》。

　　57、《基本建设项目建设成本管理规定》（财建〔2016〕504 号）；

　　58、《建设工程监理与相关服务收费管理规定》(发改价格〔2007〕670 号)；

　　59、《关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格〔2015〕299号）；

　　60、工业和信息化部工信部规〔2016〕451号文件《关于发布（ 信息通信建设工程概算、预算编制办法）及相关定额的通知》；

　　61、工业和信息化部〔2016〕451号文件《信息通信建设工程预算定额》；

　　62、工业信息化部规划司关于《信息化项目建设概（预）算编制办法及计价依据》和《信息化项目建设预算定额》的复函（工规函〔2020〕32 号）；

　　63、中国电子技术标准化研究院编制发布的《信息化项目建设概（预）算编制办法及计价依据》和《信息化项目建设预算定额》第二册定制软件开发工程，第三册信息系统运行维护；

　　64、《关于印发（企业安全生产费用提取的管理办法的通知）》（财企〔2012〕12 号）；

　　65、《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013；

　　66、国家其它有关法律法规文件

　　67、市场调研和厂商报价；

　　68、现场勘查资料。

　　1.3.2、深化设计

　　根据查看了解招标文件和医院智能化系统设计图，进一步明确系统的功能目标、实施方法及实际使用需求。同时现场实地查看，认真了解设计及施工的详细情况，对各子系统设计布置、管路安排及设备安装位置等作出准确的布署。本着科学、先进、可靠、适用、经济的原则，严格依据相关设计要求及标准，按设计流程进行深化设计，给出相关的深化设计施工图。我公司对图纸的设计及会审有着非常科学、严格的管理制度。

　　本工程工期很紧，深化设计图纸必不可缺，认真执行施工流程和施工规范不能马虎。我们郑重承诺：不在没有施工图纸的情况下凭感觉施工，绝不搞边设计边施工或先施工后设计，坚决按照审批通过的施工设计图纸进行施工。

　　1.3.3、技术交底

　　为了帮助施工人员明确所承担施工任务的特点、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项，必须由各系统专业工程师逐级进行交底。主要内容应包括：设计要求、细部作法和施工组织设计中的有关要求，施工机具设备的性能参数、施工条件、施工顺序、施工方法，施工中采用的新技术、新工艺、新设备的性能和操作使用方法，相关工程质量标准，成品保护和验收标准及施工中的安全注意事项。

　　1.3.4、编制施工预算

　　施工预算是项目经理的计划目标成本，成本控制是《项目管理目标责任书》中的责任目标。施工预算必须根据最经济合理的施工方案和施工定额进行编制。    

　　1.3.5、施工现场准备

　　首先熟悉施工现场的环境，了解施工情况，熟悉施工设计图纸，编制工程实施总体方案，方案中应有：

　　各分系统相应的施工进度计划，合理安排施工流程。

　　工程劳动力需要量计划。

　　制定质量目标实施措施，确定关键工序及特殊过程，编制相应的施工方案。

　　对工程所需韵主要设备根据工期安排编制进出场计划。

　　向政府职能管理部门办理相关的开工报批手续。   

　　1.3.6、人力、物力资源准备

　　据施工方案，施工进度和劳动力需要量计划确定所需作业班组。

　　对施工队进行工作前质量、安全、文明施工的培训。

　　根据设备器材需用编制物资采购计划。

　　根据施工队组织情况编制培训计划。

　　本工程质量要求高，急需马上进场施工，公司在做施工设计方案的同时，进行人员安排、施工准备及培训。由于我公司具有长期智能化系统工程施工的经历及经验，配备了大量施工机具及系统测试、调试类的仪器如FLUCK DSP4000六类线测试仪、场强仪、示波器(OSCILLOSCOPE V－252 200MHz)、光纤熔接机、光功率机、ZC-29型接地电阻测试仪、信号发生器等设备。对劳力、物资、机具做了较周全的准备，做到一声令下马上进场施工。

　　（见附表）

 

 

 

 

 

　　工程拟投入机械表

　　工程项目名称：XXX人民医院XXXXX智能化建设工程

 

　　编制单位：

　　日期：

 

 

 

 

 

 

　　工程拟投入人员表

　　工程项目名称：XXX人民医院XXXXX智能化建设工程

　　编制单位：

　　                             日期：

 

　　1.3.7、其他方面的准备

　　1．由于工期紧，与其他相关专业还有大量协调工作要做，故请业主在土建、水电、给排水、通风、空调及电梯等专业与智能化系统工作的协作配合上给予支持。    

　　2．有关对外接口，如：Internet接入等请业主按照施工总进度提前协调相关部门协商解决。

　　公司设计流程管理表

　　

　　1.4、施工技术方案

　　1.4.1、施工实施程序

　　根据此次系统工程的施工特点，施工程序可分为施工准备阶段、施工安装阶段、施工测试阶段、系统竣工验收阶段。

　　1.4.2、施工准备阶段

　　这阶段主要做各种施工准备工作，通过充分细致的准备工作，可为工程的施工创造良好的物质和技术条件，是施工能顺利进行的必要保证。我公司将从技术、物资、劳动组织、施工现场和施工场外等各方面作好充分准备。内容主要包括：对图纸的深化设计、熟悉施工现场，编制工程实施总体方案，其中含有：系统相应的施工进度计划、工程劳动力需要量计划、设备材料进出场计划等，并采购材料，安排劳动力逐步进场，实施培训。为下一步工程实施做好人力、物力、资料等各方面的准备工作。

　　1.4.3、施工安装阶段

　　在系统施工工作铺开，逐渐进入安装高峰期时。施工人员、机具、材料进场，各方面的措施都能满足施工要求，现场方面环境、交叉施工过程中要在规范化管理的基础上采用总体项目并行施工，系统流水作业，结合现场实际情况，实施模块化生产方式。由于要求的工期特别紧，此阶段我公司将投入大量的人力物力，并根据工程实际，建立多支施工班组，将工作量细分至每人，同时在各班组间展开安全劳动生产竞赛，充分提高工人的工作积极性，最大限度地合理利用劳动力资源。

　　1.4.4、施工测试阶段

　　根据要求进行系统布线测试的工作，并每日做好测试记录。保证将来有据可查。为一次验收合格、创优良工程创造条件。  

　　1.4.5、系统竣工验收阶段

　　经自检合格后，整理好工程竣工验收资料，报甲方和质监部门验收。验收完毕后，做好工程竣工资料的制作，将完整的竣工资料交付业主使用。

　　1.5、现场配合和协调

　　1.5.1、与甲方的协调配合

　　企业依存于顾客，我公司在整个系统工程实施过程中，始终把理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望为服务宗旨。在工程实施过程中与建设单位紧密配合。

　　指派负责人在施工现场，参加建设单位召开的一切会议，听取建设单位指令、意见、并认真执行。

　　及时交流信息，紧密配合建设单位在工程实施过程中一切活动。

　　认真对待建设单位的需求变化，并积极协商解决办法，最大限度的满足顾客需求，不贻误施工时机。   

　　及时向建设单位通报施工中出现的问题和乙方需求，并通过协商寻求解决办法。

　　1.5.2、与监理方的协调配合

　　在施工现场指派一名负责人作为与质检单位的联系接口，参加质检会议，听取质检意见，认真切实的执行。

　　及时申报工程实施中各种技术文件、管理文件、工作计划、工作总结以及材料、设备、工程质量记录，协调工程建设有关各方的工作关系等。

　　随时接受质量检查，落实“质检通知”，并通报(反馈)处理办法和结果。

　　协商交流标准引用、质量检验、实施方案、作业指导书、工程验收、交工资料整编等有关问题，并协商解决办法，作到技术文件充分、适用、有效、可操作，施工科学、有序。

　　1.5.3、与建筑设计单位的协调配合

　　指派一名技术负责人作为与相关设计单位的联系接口。

　　在图纸会审时，应充分了解土建、设备安装图纸，提出图纸中的疑点，以及与工程实施中的不适之处，寻求解决办法。

　　1.5.4、与其它施工单位的配合措施

　　按时参加建设方工程调度会和例会，涉及到施工配合问题除在会议上提出外，应以“工程联系单”的形式，详细将需配合的部位及重要事项交代清楚。

　　墙体开槽要与土建、装修配合，在墙体未粉刷之前开槽。

　　在设备和工艺管线上安装流量、压力、压差、温度仪表时，专业技术人员应配合设备安装单位确定部件的位置和部件的材质、型号规格、数量，防止出错。

　　安装末端设备韵配合：施工中吊顶开孔部位以书面形式向装修和土建单位交底，装修单位负责开孔。安装过程中应避免损坏，污染末端设备及装饰成品。  

　　二、安装调试方案

　　2.1、施工工艺主要控制点及要求  

　　针对医院智能化系统工程情况特殊、质量要求高等施工特点，我们针对系统施工中的共性及各自特点作出相应的施工技术方案和实施大纲。

　　2.1.1、施工材料进场控制措施

　　会同建设单位共同对运抵到施工现场的材料进行数量和质量的检验。

　　一证实所有材料都已检验并且合格后，方可进行施工，并与甲方共同签署《验货记录》。

　　对现场检验不合格的材料，填写《不合格品通知单》并作好记录，独立堆放，通知储运部处理。

　　合格材料在施工现场存储期间，保持标志清楚、堆放整齐，防止损坏丢失。

　　2.1.2、电气线路敷设要求    

　　2.1.2.1、电线管敷设

　　弯制保护管时，应符合以下规定：

　　管的弯成角度不应小于90度。

　　保护管的弯曲半径：当穿无铠装的电缆且明敷设时，不应小于保护管外径的6倍；当穿室外电缆以及埋设于地下与混凝土内时，不应小于保护管外径的10倍。

　　保护管弯曲处不应有凹陷、裂缝和明显的弯曲。   

　　单根保护管的直角弯不宜超过两个。

　　当保护管在遇以下情况之一时，中间应增设接线盒，接线盒的位置应便于穿线。

　　管长度每超过30m，无弯曲。    

　　管长度每超过20m，有一个弯曲。

　　管长度每超过15m，有两个弯曲。

　　管长度每超过8m，有三个弯曲。

　　2.1.2.2、电线、电缆敷设

　　敷设电缆应合理安排，不宜交叉；敷设时应防止电缆之间及电缆与其他硬物体之间的摩擦；固定时松紧应适度。

　　多芯电缆的弯曲半径，不应小于其外径的6倍。同轴电缆的弯曲半径。不小于其外径的lO倍。

　　线缆槽敷设截面利用率≤60％，线缆穿管敷设截面利用率≤40％。

　　信号电缆与电力电缆交叉敷设时，宜成直角；当平行敷设时，其相互间的距离应符合设计规定。

　　在线缆跨越建筑物沉降缝、连接缝时，应在两端加接蛇形管。

　　电缆沿支架或在线槽内敷设时应在以下各处固定牢固

　　当电缆倾斜坡度超过45度或垂直排列时，在每一个支架上

　　当电缆倾斜坡度不超过45度或水平排列时，在隔1－2个支架上

　　在线路拐弯处和补偿余度两侧以及保护管两端的第一、二两个支架上

　　在引入仪表盘前300—400mm处

　　在引入接线盒及分线箱前l50-300mm处

　　2.1.2.3、信号线缆的敷设

　　在墙壁上架设电缆应先在墙上装好墙担，把吊线放在墙担上收紧，用夹板固定，再用电缆挂钩将电缆卡在吊线上。沿墙角转弯处，应在墙角设置转角墙担。 

　　当电缆采用穿管敷设时，应先清扫管孔，并在管内预设铁丝，将电缆牵引网套绑扎在电缆头上，用铁丝将电缆拉入管道内。敷设较细的网套时，可不用牵引网套，直接将铁丝绑在敷设电缆上。

　　当架空或墙壁电缆引入地下时，在距地面不小于2.5m的部分应采用钢管保护：钢管应埋入地下O．3～0．5m。  

　　布放电缆时，应按各盘电缆长度根据设计图纸各段的长度选配．电缆需要接续时应严格按照电缆生产厂提出的步骤和要求进行，。不得随意续接．

　　2.1.2.4、光缆的敷设

　　敷设光缆前，应对光缆进行检查，光缆应无断点、其衰耗值应符合设计要求核对光缆长度，并应根据施工图的敷设长度来选配光缆。

　　敷设光缆时，其弯曲半径不应小于光缆外径的20倍。光缆的牵引端头应作好技术处理；机械布放时，牵引力不应超过l50Kg；牵引速度宜为lOm／min：光缆预留长度不应小于4m。

　　光缆敷设完毕，应检查光缆有无损伤，并对光缆损耗进行抽测。确认没有损伤时，再进行接续。

　　光缆的接续由受过专门训练的人员操作，接续时应采用光功率计或其他仪器进行监视，使接续损耗减至最小；接续后应作好接续保护，并安装好光缆接头护套。

　　光缆敷设后，宜测量通道的总损耗，并用光时域反射计观察光纤通道全程波导衰减特性曲线。    

　　在光缆的接续点和终端应做永久性标志。

　　2.1.3、主要设备安装要求    

　　根据医院智能化系统工程的配置情况，对主要设备的安装要求如下：

　　2.1.3.1、系统设备安装

　　各子系统前端设备的安装

　　机房控制中心设备安装

　　传输线缆敷设

　　信息面板及显示设备安装

　　弱电间汇聚线路端接整理

　　网络接入设备和分布控制设备的安装调试

　　2.1.3.2、成品保护措施

　　项目经理是成品保护的第一责任人，现场管理员人是成品保护的第二责任人，现场材料员是成品保护的第三责任人；项目经理应在进场施工前，组织现场管理员进行成品保护教育；每次巡查现场都必须检查施工现场的成品保护工作。

　　施工人员对已敷设的线缆工作区端应加装空白面板或塑料袋保护，管理间机房应加装塑料编织袋保护，材料管理员应每日巡视。

　　发生材料、半成品、成品损坏丢失事故，现场管理员应及时报告项目经理，由项目经理准备事故调查报告分析，包括事故情况、事故性质、原因、评估、主要负责人及处理方案，报工程部经理及公司领导，并及时采取改进措施。

 

 

　　2.1.4、施工质量验收

　　为保证工程一次验收合格，我们将严格贯彻《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB 50300—2001)。

　　认真整理图纸会审、技术交底、设计变更、洽商记录、竣工图及设计说明。

　　齐套材料、设备进场报验报告、材质证明、设备合格证、设备技术及安装说明书。  

　　全面检查预埋预留管线桥架自检互检、线缆布放及隐蔽工程验收记录。

　　核实各系统线缆接地、绝缘电阻测试记录和设备安装质量验收记录。   

　　2.1.4.1、系统调试与验收

　　设备、管线安装完毕，测试人员应按施工图对实际施工管线、设备安装位置的走向、接线端子号等进行复核，同时对线缆的导通、绝缘、传输性能指标进行测试，未达到设计要求的，进行整改，整改完成后复测并记录，测试过程中做好测试记录。

　　2.1.4.2、系统预验收

　　根据公司的施工管理规程，在系统调试完成后，应编制系统调试报告及预验收申请上报公司项目管理委员会，经公司项目管理委员会审核批准进行系统的预验收工作。

　　验收流程图见下图：

 

预验收申请表

 

 

 

 

 

 

项目管理委员会审查预验收资料

 

 

资料审查通过同意预验收

 

 

 

系统预验收

 

 

 

　　2.1.4.3、施工缺陷的修复

　　工程出现质量缺陷时，须按国家颁布的工程保修制度和施工合同规定程序进行返修工作。

　　1．试运行中施工人员发现问题

　　试运行过程中施工人员发现工程缺陷及成品配合等方面存在的问题，提出故障报告，确定检修方案。修复后记录归档。

　　2．甲方通知返修

　　试运行条件下发现质量缺陷时，由甲方发出书面通知，说明发现质量问题的工程部位与情况，便于及时派人检查修复。

　　3．工程返修实施

　　与甲方共同查找质量缺陷的原因，确定修复方案；修复时甲方给予必要的方便条件，包括部分或全部停止试运行：返修项目质量以国家规范、规程、标准和原设计要求为准。

　　2.1.5、系统竣工验收

　　系统竣工验收分为单项工程验收和全部工程验收两个阶段。具体流程见附件：“竣工验收流程图”。我公司将严格按照《智能建筑工程质量验收规范》的验收工作。我公司将参加由建设单位项目技术负责人组织施工单位、系统集成商、和设计单位有关专业的技术、质量负责人共同组成的质量检测小组，对工程的验收质量实行层层把关，确保工程质量。

　　2.1.5.1、竣工验收申请

　　施工达到竣工条件时，项目部首先进行预检验，补缺有缺陷的工程部位，准备好竣工资料，向甲方提交竣工验收申请。

　　2.1.5.2、单项工程验收

　　由甲方组织交工验收，依据国家颁布的有关技术规范和施工合同，对以下方面进行检查和检验。

　　检查、核实竣工项目准备移交给甲方的所有技术资料的完整性和准确性。

　　按照设计文件和合同检查已完建工程是否有漏项。

　　检查工程质量、隐蔽工程验收资料，施工记录，考察施工质量是否达到合同和规范的要求。

　　检查测试记录、测试报告中存在问题是否解决。

　　竣工验收中发现问题需要返工、修补，明确规定完成期限。

　　其他设计施工的有关问题。

　　2.1.5.3、全部工程验收

　　全部工程验收分为验收准备、预验收、正式验收三个阶段。

　　1．验收准备

　　核实工程完成情况，列出已交工工程和未完工工程一览表。

　　检查工程质量，查明须返工和补修工程，提出具体修竣期限。

　　整理汇总建设项目档案资料，分类编目，装订成册。

　　落实正式运行准备。

　　提出财务决算分析。

　　编写竣工验收报告。

　　2．预验收

　　检查、核实竣工资料的完整性、准确性，是否符合归档要求。    

　　检查项目建设标准，评定系统质量，对隐患和遗留问题提出处理意见。

　　检查财务报表是否齐全，数据是否真实，开支是否合理。

　　检查正式运行准备情况。

　　排除验收中有争议的问题，协调有关、部门关系。

　　督促返工、补做工程的修竣和收尾工程的完工，并复验确认整改质量。

　　编写竣工预验收报告和系统移交报告。

　　3．正式验收

　　听取项目建设的工作报告。

　　审核竣工项目移交使用的各种档案资料。    

　　评审项目质量。

　　审查运行规程，检查运行准备情况。

　　核定收尾项目，对遗留问题提出处理意见。

　　审查竣工验收报告，对整个项目作出总的验收鉴定。

　　2.1.6、施工项目管理

　　2.1.6.1、施工信息管理

　　工程文档是指在工程实施过程中发生的，涉及工程实施各方并得到认可的正式的往来文档资料。它是实施工程全过程的真实写照，是对工程实施过程中的重要事件和决策的记录和印证。对工程文档的有效管理可以保证工程的顺利实施。工程文档还可以作为系统运行与维护时的参考资料。因此，对工程实施文档管理是非常必要也是非常重要的工作。根据系统工程实施的步骤，我们将施工文档分为施工准备文档的管理、施工过程文档的管理及工程竣工验收文档三个方面进行规范的管理。

　　2.1.6.2、施工准备文档的管理

　　施工准备文档是指在施工人员进场前，由项目经理部组织、准备的相关文件，它包括以下内容：

　　1．建筑结构设计文档

　　建筑结构设计文档是整个建筑工程实施的基础性文件，是整个系统工程实施的基础。对于系统工程而言，对建筑结构了解的侧重点在于其空间位置及各种相关设施的布局。

　　2．系统工程深化设计文档    

　　在施工人员进场前，设计人员要完成方案的深化设计，包括系统图、系统拓扑图、设备安装平面布置图、系统设备连接图、系统布缆布线图的完成。这些设计文档的完成是工程顺利实施的基础。

　　3．合同文档的管理

　　在合同文档中，对于工程实施影响最大的就是工期与材料供应清单两部分。这两部分是工程实施的基本依据和要求，也是工程验收的标准之一。

　　2.1.6.3、施工过程文档的管理

　　施工过程文档是在工程实施过程中与有关各方和内部管理与记录过程中发生的交互信息的记录。它通常具有突发性、时效性及多发性等特点。针对这些特点，我方将通过满足即时确认与存档、即时处理、即时回复三个方面的要求对施工过程文档进行管理。

　　1．即时确认与存档：项目管理人员必须向过程文档的发出方确认该文档的内容和有效性。过程文档在签收后，必须要立即存档，并保存好原件。

　　2．即时处理：过程文档在存档的同时，也要根据其中涉及的问题及时给出处理意见，在可能的情况下立即采取相应的处理措施。

　　3．即时回复：在及时采取相关措施的同时，根据进展情况及时向有关方回复处理结果，以便互相协调工作。

　　2.1.7、竣工验收文档的管理

　　工程资料是工程项目竣工验收和质量保证的重要依据之一，竣工验收必须提供完整的竣工验收文档，包括商务文档和技术文档两大部分。因此，对竣工验收文档必须齐备，管理规范，以便验收能顺利进行。

　　2.1.7.1、商务文档包括的主要内容

　　工程项目开工报告

　　施工组织设计    

　　设计、施工人员名单

　　技术交底

　　图纸会审

　　工程洽商

　　设计、施工变更通知书

　　材料、设备、构件的质量合格证明

　　设备安装记录

　　检验、检测报告

　　质量事故处理记录

　　工程施工进度记录和施工日志

　　隐蔽工程检查记录

　　工程项目竣工报告

　　工程竣工及验收资料

　　2.1.7.2、技术文档包括的主要内容

　　各系统工程说明

　　各系统竣工图

　　培训大纲、计划、记录

　　其他文件。包括：供货合同及工程合同，线缆测试记录，系统设备测试报告及开箱验收记录；施工质量检查记录；设计、施工变更单等。

　　2.1.8、施工界面管理

　　施工界面管理的中心内容是系统工程施工、设备安装工程施工和装修工程施工在其工程施工内容界面上的划分和协调。此次系统工程与其它系统的接口界面很多，如与高、低压配电柜的接口界面、空调设备的接口界面、消防报警系统接口界面、电梯运行监控接口界面等，这样在施工中必然存在各系统间的矛盾和冲突。为及时解决这些矛盾和冲突，调节施工中各个薄弱环节，我们将以定期工程调度会的方式来进行管理，建立文件报告制度，一切以书面方式进行记录、修改、协调措施等。

　　2.1.9、施工组织管理

　　为避免造成不必要的劳动力浪费，导致增加人工成本，必须合理的安排整个系统过程施工期间的工程管理人员、技术人员、安装工人和调试工程师的人数和这些人员的进场时间。这需要与施工进度管理密切配合，分阶段组织强有力的施工队伍，保质保量地按时完成这个阶段的施工任务。

　　2.1.10、施工现场材料管理

　　1．项目所用设备、仪器及施工材料的管理建立材料、设备台帐，做到帐物相符。

　　2．对库房进行管理，保证库房设置在安全、干爽、无腐蚀性的地方，防止物品的损坏和丢失。

　　3．认真办理出库入库手续。对在施工中临时采购的材料，入库前需经质量检查合格证、质量证明材料齐全，性能指标符合要求方能入库。

　　4．及时准备所需仪器、设备、工具，并在施工人员进驻工地之前备齐。

　　5．做好仪器、设备、工具登记、保管、收借工作，作到帐物相符。

　　6．按仪器、设备使用的有效周期进行检查计量，使仪器、设备始终处于有效完好状态。

　　7．工作结束时，收拾工具、器材余料、仪器、设备防止丢失。  

　　8．对员工进行使用、维护知识教育，以期达到正确合理使用，防止损坏。

　　9．已经发现设备、仪器、工具损坏，及时汇报，以便采取应急措施。

　　现场施工材料的管理在施工中是极为重要的，需要一套完整和完善的管理流程。见下图：        

 

　　现场材料管理流程

　　

 

　　工程目标及质量保证措施

　　3.1、施工目标及保证措施

　　3.1.1、工期目标及保证措施

　　3.1.1.1工期目标

　　根据施工的实际情况，我公司经对各系统认真分析，综合考虑，设立的工期目标是：2023年XX月XX日我方施工人员进场，2023年XX月XX日全部系统安装测试完毕并进行系统竣工验收。（具体施工日期按签订合同日为准）  工期共计XX天。

　　3.1.1.2、施工进度保证措施

　　医院智能化系统工程工作量大，工期紧张，同时工程涉及到项目土建结构、强电、装潢等各方面的配合，由于工程的复杂性，要保证系统工程能在工期内按时完工，对工程进度的管理和控制就非常重要。为此，我公司将从宏观和具体两方面采取措施，以保证工程的如期完工。

　　1．宏观措施：

　　我公司在对系统工程的进度控制管理中，将紧紧围绕“规划、控制、沟通、协调、组织、安排”六大主题进行工作。   

　　确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，编制《医院智能化系统工程施工进度计划横道图》(后附)。

 

 

 

 

 

　　在工程施工进场前，我公司提前作好各种准备工作，包括：深化设计、深化施工图设计、工程进度控制计划、材料控制计划、质量安全控制计划等管理文件，在现场施工中严格按此管理、控制和安排工作；

　　与业主、监理公司、装潢施工等各方面就工程施工管理实施紧密联系、沟通、协调，共同促进工程施工的进行。

　　2．具体措施：

　　针对系统工程具有工期紧、技术要求高等特点，我公司将从人员、材料、机具、技术、环境五大方面做好充分的准备，以确保工程进度具体、落实、可靠。

　　从一开始就建立完善的项目经理部，明确项目班子的组成，明确各管理技术人员在不同的工作岗位所负担的不同职责。并结合工地实际情况建立相关的管理制度，使每个岗位的每个人员都对自己应该干什么，应达到什么样的标准都十分清楚；

　　项目经理部根据施工进度制订人力资源计划，根据各施工过程，有计划地安排施工人员进场，随着工程达到不同的阶段投入相应的人数以保证施工按照进度进行。施工过程中的劳动力需求动态图后附；    

　　我公司有着丰富的人力资源，多支长期与我公司合作进行弱电项目施工的队伍，具有丰富的施工经验、充足的人力保证。我公司可根据实际施工情况随时调入大量熟练的施工人员，不存在由于人员问题而导致工期的延误；

　　按照总进度计划制订合理切实的供货计划，确保设备、材料按时进场，配合施工进度的调整，及时做好设备材料的供给；

　　确定两天一次的报告期，跟踪和反馈实际进度与进度计划的差异，并根据差异及时对施工进度和进度计划进行调整。在报告期内收集实际执行中的数据(如活动开始和结束的实际时间、使用或投入的实际成本)；有关项目范围、进度计划和变更的信息，以便对下一步施工计划进行更新；

　　项目经理部将结合图纸及施工环境，作好对工地施工人员的工程任务技术交底，交清施工图纸、技术资料、工艺流程、技术关键部分、各专业(或系统)之间的接口、施工顺序、进度要求、质量安全措施等。使施工能流畅地进行；

　　各专业组根据施工图纸及施工环境等编制施工方案，针对工地提出需要克服的质量通病，有目的、有重点的实施，作好事先的预防控制工作；

　　建立进度计划考核制度，进度计划考核是进度计划控制的关键步骤，通过在每个报告期对实际进度与计划进度进行比较，对项目进度计划进行考核，确保工程按计划进行；

　　3.1.2、质量目标及保证措施

　　3.1.2.1、施工质量目标

　　工程质量是工程成功的一个重要标准，因此确定一个明确的工程质量目标将十分有利于工程的进行与开展。在今后的工程施工中具有指导性的意义。针对此次系统工程，我们提出的质量目标是“按招标书质量要求，验收一次合格”。

　　3.1.2.2、施工质量保证措施

　　我公司坚持“质量第一，用户至上”的原则，以“对工程的质量问题进行事先防范，严格进行过程控制，而非事后补救”为宗旨，针对施工过程中影响工程质量的五大因素：人、材料、机械、方法、环境，制订出相关的质量控制对策及质量预控措施，建立有效的质量保证体系，严格做好施工质量的管理及控制工作。

　　1、建立完善的项目管理队伍，制订严格的项目管理制度，设立专职的质量管理人员。质量管理人员参与项目计划的制订，避免为追求进度而带来质量隐患。同时，质量管理人员必须亲临现场，掌握项目进展中的实际质量情况，随时对工程中的质量问题进行处理。

　　2、针对具体的施工任务，编写好明确的技术与质量要求、安全防火注意事项，必要时绘制出安装大样图，对班组全体人员进行详细的技术交底，明确施工工艺及施工顺序，落实产品的保护措施，做到人人心中有数。

　　3、实行技术和质量负责制，进行层层技术把关。对系统配备有专业技术人员负责系统的深化设计并负责现场施工的技术指导。

　　4、制订并实施严格的设备、器材入库、进场、检验制度，确保设备材料质量。

　　施工过程中的质量控制程序

　　    1)参与图纸会审并记录；

　　    2)编制施工组织设计及质量计划；

　　    3)作好资源配置工作，做出劳动力、材料、机具计划，分阶段组织实施；

　　    4)合理安排施工顺序，协调好各专业工种的交叉作业，确保施工进度按计划进行，并视施工现场实际情况，及时调整工程总进度控制计划；

　　    5)在项目施工过程中设立中继检查点，对质量问题做到防患于未然。

　　    6)每周组织一次质量自评会议，讨论解决存在的质量问题。每月组织一次各班组的质量交叉检查。

　　    7)公司质检部每月到施工现场做一次质量抽查，完毕后做出月工程质量评估。依据公司《质量奖惩办法》，进行奖励和处罚。

　　    8)整个工程试运行前组织项目经理部及公司质检部人员，并邀请甲方进行质量检查。做好检查记录，针对存在问题进行整改。

　　    9)作好产品保护和竣工资料的收集、整理、汇集及归档工作。

　　施工质量控制示意图《施工质量控制示意图》

　　施工进度控制过程示意图

 

　　

　　3.2、施工成本目标及保证措施

　　3.2.1、施工成本目标

　　施工项目成本控制是一项全面的系统的管理过程，包括成本预测、计划、实施、核算、分析、考核、整理成本资料与编制成本报告等内容。针对此工程，项目经理部将编制《项目管理目标责任书》作为本工程的成本控制目标。

　　3.2.2、施工成本控制保证措施

　　施工预算是项目经理部的计划目标成本，项目部各管理和技术人员均应明确自己的成本目标、管理责任和管理措施。项目经理部应编制系统“成本措施控制表"，每周编制成本报告，及时核算和纠偏，以确保在计划成本范围内保质保量的完成工程。

　　3.3、安全目标及文明施工保证措施

　　3.3.1、施工安全目标    

　　安全文明生产是施工项目重要的控制目标之一，也是衡量施工项目管理水平的重要标志。我公司一向重视安全生产，并把它作为施工中的重要任务。针对此次系统工程，我们制订的安全目标是消灭重大伤亡事故，减少轻伤事故，轻伤率控制在l‰以下。

　　3.3.2、施工安全保证措施

　　安全管理的中心问题是保护生产活动中人的安全与健康，保证生产的顺利进行。我公司将坚持安全管理“管生产同时管安全、坚持安全管理的目的性、贯彻预防为主的方针、坚持四全管理、重在控制、在管理中发展提高”六项基本原则。在保证质量和速度的同时采取相应具体措施以保证安全目标的实现。

　　建立、完善以项目经理为首的安全生产领导组织，有组织、有领导的开展安全管理活动，承担组织、领导安全生产的责任。

　　严格和完善安全生产责任制，落实安全生产五项制度(即：安全生产责任制；安全技术定期检查制度；安全生产教育、安全技术交底制度；安全生产的定期检查制度；伤亡事故的调查制度)。

　　建立各级人员安全人员责任制，明确各级人员的安全责任，抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况并即使给予处理。

　　对所有管理、施工人员进行安全教育与训练，提高全员安全生产意识，将由于人不安全行为导致产生的安全事故降至最低。

　　坚持实施安全检查制度，每周对现场质量、安全、防火及文明施工巡视一次，及时发现工地的隐患及苗头，及时记录、及时整改、及时复检，该罚则罚、该处理的处理，坚持“三不放过”的原则。做到个人行为与经济效益挂钩。同时进行不定期的突击检查。

　　坚持作业标准化，不能为了图快而忽略必要的操作步骤。按照科学的作业标准规范施工人员的行为，防止由于人的不安全行为导致事故发生。

　　坚持标准化现场管理制度，消除工程的不安全状态。

　　3.3.3、文明施工保证措施

　　文明施工是现代化施工的一个重要标志。通过规范的管理使施工现场保持良好的施工环境和施工秩序，对施工过程的顺利进行有着重大意义。对此次系统工程，我公司将采取以下措施保证文明施工的顺利进行：

　　建立健全的管理组织机构，成立以项目经理为组长，各管理人员为成员的施工现场文明施工管理组织，对文明施工实施统一管理。

　　完善管理制度，包括个人岗位责任制、经济责任制、检查制度、奖惩制度、会议制度等并严格遵照执行。

　　加强对施工人员的教育培训工作，使每个施工人员明确文明施工的重要意义，掌握文明施工标准。从根本上杜绝不文明施工现象的出现。

　　施工现场的材料堆置要做到材料堆放分类整齐、施工道路通畅、布置有序。

　　在施工过程中，各作业工作面必须做到工完料尽、场地清，由各负责人员在下班前检查作业面的清理情况。

　　对施工现场的设备、场地、物品勤加打扫，保持现场环境卫生、干净整齐，无垃圾、无污物。

　　经常检查施工现场的卫生情况，预防疾病和中毒，消除发生安全事故的根源。

 

 

　　四、售后服务承诺及方案

　　4.1、售后服务承诺书

　　售后服务承诺书

　　投标人根据采购文件的要求，详细说明质保期前后的服务，并说明备品备件的长期供应承诺。特此承诺：

　　1、保证所提供的货物为原装正品，是全新的、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术、质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范要求。

　　2、保证货物经正确安装、正常运转和保养情况下，在其使用寿命内具有等于或优于合同技术参数指标条款规定的性能，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,并承担弥补这些货物本身不足和缺陷的相关费用。

　　3、保修期及保修服务的内容严格遵守国家法律及合同文件规定，保证在货物验收后保修期内免费保修。

　　4、保证用户对售后服务要求的及时响应，对需上门服务的情况，用户所在地之内的应在12小时内派技术人员赶到现场；用户所在地之外或需外地厂家协助的，应在48小时内派技术人员赶到现场；若需返回厂家修理，应提供备用设备或提供保证不耽误工作的服务。

　　5、对厂家提供的货物的硬件或软件的升级改进服务，有及时告知用户的义务,在用户同意接受这些服务的情况下提供便利条件。

　　6、生产厂家到最终用户现场安装、调试合格后验收，现场为用户提供货物使用、维护等方面的技术培训。

　　7、严格遵守投标文件中售后服务承诺以及双方议定的售后服务承诺。

 

　　投标人（公章）：

　　授权代表（签名或盖章）：

　　日         期：

 

　　4.2、售后服务内容

 

　　4.3、售后服务方案

　　4.3.1售后服务体系介绍

　　4.3.1.1、售后服务

　　良好的售后服务，是系统工程竣工后的一个核心内容。它是系统工程能“正常”持续发挥作用的根本保证，也是为用户提供“满意”服务的前提，保障用户“权益”的基础，取得用户“信心”的先决条件。

　　我公司借鉴国际标准（ISO9001：2000）结合实际情况为系统工程制定如下长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和服务承诺。

　　4.3.1.2、维护技术队伍

 

 

 

 

　　4.3.1.3、快速反应保障措施

　　

 

 

 

 

 

 

　　上图为服务用车照片

　　客服部配备上门服务专用车，同时在上班时间以外至少有二人值班，24小时x7天开通服务电话。

　　4.3.1.4、售后服务计划

　　作为有关项目承包单位，我公司将严格按照标书及合同的规定，向甲方提供系统工程竣工验收合格之日起2年免费保修，终身维护的责任和义务。

　　售后服务响应时间

　　设备故障报修的响应时间为1小时，并保证在8小时内排除设备故障，并提供终身的技术支持服务（用户另有选择的情况下除外）。如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，投标人应在24小时内提供不低于故障设备档次及性能的备用设备供用户方使用，直至故障设备修复，否则，一切后果由中标人负责。

　　现场排除故障或技术指导服务

　　我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。如果甲方的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

　　紧急异常情况的及时处理

　　经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，同时建立紧急异常情况的处理保障体系。

　　在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

　　建立并保存完整的系统文档，如维护手册、安全手册、日常操作手册等资料。

　　我公司在系统竣工交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助甲方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

　　系统或软件升级服务

　　当用户需要扩充或要更换系统时，或当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统，我公司将会及时根据实际情况做出系统升级方案或技术咨询服务。当系统工程的应用软件有升级版本时，将及时通知甲方，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代产品时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。

　　第三方支持服务

　　因系统使用的多为先进设备，涉及多个供货商和制造商，所以我公司会充分利用第三方的售后服务资源，为用户服务，同时与第三方保持良好的沟通渠道，当采用设备或系统更新换代或软件升级时及时通知用户，当然有些第三方的服务是需要购买的，但在系统的保修期内是完全免费的。

　　4.3.1.5、维护内容、费用和维护范围

　　我公司根据在行业类似工程的承包施工经验，拟定对保修内容如下：

　　维护内容

　　对系统工程故障设备维修或更换，管线问题的维修或更换，系统软件的免费升级，系统的日常维护，如：设备的清洁、调校，检查连线，检查控制等。质保期内进行质量三包。

　　维护费用

　　本公司将按有关要求，提供系统和系统设备在双方代表在设备验收单上签字之日起2年免费保修、终身维护，并提供软件免费升级。保修期内器材设备的修理或更新，检修所需工具及我公司工作人员的住宿费用均由我公司负担。但因人为和自然灾害造成器材、设备损坏的维修或更换费用应由用户负责（我公司只收取成本费：主要设备按投标单价执行、人工费按市技术人员工价执行）。

　　保修范围

　　非人为造成的设备损坏；控制台、控制开关失灵、电机不能正常运行；电动门运行故障等等。用户完全按照我公司所提供技术文件指导进行的任何操作、检查维修、维护、测试、调试所引起的系统和/或设备或其部件的损坏。

　　注：所有的保修服务方式均为我公司上门保修，即由我公司或原厂家派员到用户设备现场维修。由此产生的一切费用由我公司承担。

4.3.1.6、售后服务内容（对无偿和有偿分别列出）

承诺人：（加盖公章）

　　　　　　　　　　　　日期：

　　五、回访保修管理

　　我公司深知系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使客户的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。

　　公司设客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

　　4.2、项目回访

　　我公司为保证更好的为已建好项目进行服务，建立了项目回访制度。在工程竣工验收交付使用后，我公司将根据具体情况不定期主动进行项目回访，回访方式包括：

　　1．例行回访：根据回访工作的计划安排，对已竣工验收并在保修期内的工程，采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。

　　2．技术性回访：主要了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能，使用效果，设备安装后的技术状态等。

　　4.3、维护服务

　　1．在系统运行前期，我公司将指派专业技术人员专职服务于用户在系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进行维修和更换工作。

　　2．在系统运行的前三个月内，每周进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；

　　3．在系统验收后运行的2年后，我公司将派专业技术人员长期跟踪用户的系统的运行，及时解决系统出现的问题。